Introducción

El Centro de Conciliación de la Corporación Universitaria Antonio José de Sucre – UAJS está conformado por la directora, la secretaria, los/las docentes asesores(as) y los/las estudiantes de Consultorio Jurídico III y IV, quienes, como parte de su formación jurídica, prestan un servicio social gratuito a los usuarios que solicitan audiencias de conciliación, de conformidad a la Ley 2220 de 2022.

Objetivo

Establecer directrices y procedimientos para garantizar una atención jurídica oportuna, accesible, respetuosa e inclusiva a personas con discapacidad y personas OSIGED que requieran orientación o servicios jurídicos y de conciliación, sin discriminación y con el reconocimiento pleno de su capacidad legal y su dignidad.

Ámbito de aplicación

Este protocolo se aplica a todos los servicios jurídicos y de conciliación prestados por el Centro, e involucra a personal conciliador, administrativo, jurídico, y de atención al público.

Principios rectores

Capacidad legal plena: Toda persona mayor de edad con discapacidad tiene derecho a ejercer actos jurídicos sin restricciones, conforme a la Ley 1996 de 2019.

Igualdad y no discriminación: Nadie podrá ser tratado en forma desigual por su condición física, sensorial, intelectual, psicosocial, identidad de género u orientación sexual.

Autonomía y voluntad: Se respetará la voluntad, deseos y preferencias de todas las personas, con o sin apoyos.

Accesibilidad y ajustes razonables: Se garantizará el acceso físico, comunicativo y procedimental a los servicios jurídicos.

Enfoque diferencial e interseccional: La atención considerará las múltiples formas de vulnerabilidad y discriminación.

Ruta de atención jurídica inclusiva

Al ingreso o solicitud de servicios

Identificación de necesidades de apoyo: Preguntar de forma no invasiva si la persona requiere algún tipo de apoyo o ajuste razonable para acceder al servicio.

Asignación de citas prioritarias: Las personas con discapacidad u OSIGED víctimas de violencia, conflicto o discriminación tendrán acceso preferencial.

Registro sin discriminación: Se utilizará el nombre y género autopercibido, sin exigir documentos que limiten la identidad declarada por la persona.

Durante la orientación o conciliación

Respeto a la capacidad jurídica: No se requerirá la presencia de un tutor ni de representante legal, salvo casos con interdicción anterior bajo revisión judicial (según Ley 1996 de 2019).

Uso de apoyos y salvaguardias: Cuando la persona lo solicite, podrá estar acompañada por un apoyo designado por ella para facilitar su comprensión o expresión.

Comunicación accesible:

Lengua de señas, lectura fácil, braille o pictogramas según se requiera.

Lenguaje claro y no técnico por parte del personal jurídico.

Confidencialidad y ambiente seguro: Se asegura un espacio libre de estigmas o juicios, y se respeta la privacidad de la información relacionada con la orientación sexual, género, discapacidad o antecedentes personales.

Finalización y seguimiento

Entrega de información comprensible: Actas o acuerdos serán entregados en formato accesible si así lo solicita la persona.

Evaluación de satisfacción del servicio: Se aplicará una encuesta breve y anónima que permita retroalimentar el proceso desde una mirada inclusiva.

Canales de denuncia: Se habilita un canal confidencial para reportar tratos discriminatorios o inapropiados por parte del personal del centro.

Formación del personal

Todos los colaboradores (as) del centro recibirán capacitación continua obligatoria sobre:

Capacidad legal y Ley 1996 de 2019.

Diversidad sexual y de género (enfoque OSIGED).

Atención a personas en situación de discapacidad y enfoque diferencial.

Buenas prácticas en justicia inclusiva y comunicación accesible.

Seguimiento y mejora continua

El Centro implementará un Comité de Inclusión y Accesibilidad Jurídica, encargado de monitorear el cumplimiento de este protocolo.

Se harán ajustes periódicos conforme a nuevas normas, sentencias y recomendaciones institucionales.

Este protocolo hace parte de la política de calidad del servicio del Centro de Conciliación de la corporación universitaria Antonio José de Sucre UAJS y será publicado y socializado a través de medios accesibles.